Efektivní telefonní komunikace v angličtině
Pro koho je kurz určen?
Kurz pro všechny zaměstnance, kteří potřebují zlepšit efektivitu telefonní komunikace v angličtině. Studenti dělají velké pokroky v krátkém časovém intervalu. Kurz studenty seznamuje se strategiemi telefonního rozhovoru a jeho posloupností. Studenti v průběhu kurzu získají sebevědomí a budou schopni efektivně komunikovat prostřednictvím telefonu.
Obsah kurzu:
Učebnice je rozdělena do šesti lekcí, které se zabývají konkrétními oblastmi spojenými s telefonní komunikací, včetně hláskování slov a jmen a nechávání a přijímání vzkazů. V průběhu kurzu jsou dovednosti studentů neustále zdokonalovány. Každá lekce obsahuje cvičení, ve kterých si studenti zopakují získanou slovní zásobu, naučí se nové výrazy a procvičí si klíčové gramatické jevy.
Obsah učebnice:
- poutavá témata, motivační hraní rolí a široká škála cvičení, které poskytují rámec specializované slovní zásobě
- „Tip boxes“ – klíčové shrnutí gramatiky, užitečných frází a konverzačních strategií
- na začátku každé lekce je oddíl „Starter“ – díky němu se studenti dozvědí, co bude daná lekce obsahovat, ověří si své dosavadní znalosti a dozví se, v čem se mohou zlepšit
- na konci každé lekce je oddíl „Output“ – soubor otázek k diskuzi
- na konec učebnice jsou zařazena řešení cvičení, přepisy poslechů a slovníček
MultiROM mimo jiné obsahuje soubor interaktivních cvičení.
OBSAH:
Unit 1 – Mám Vás přepojit?: základy telefonování, představování se, jak dostat spojení
Unit 2 – Můžete mi to vyhláskovat?: výměna a kontrola informací, hláskování po telefonu
Unit 3 – Vzkazy: uvítání v hlasové schránce, jak nechat a přijmout vzkaz, předložky
Unit 4 – Kdy by se Vám to hodilo?: přípravy a jejich potvrzení, datum a čas, mobilní hovory
Unit 5 – Velmi se omlouvám: jak se vypořádat se stížnostmi, technická podpora, klientský servis po telefonu
Unit 6 – Co Vy na to?: jak navrhovat a reagovat na návrhy jiných, dosažení dohody
Hodinová dotace: 25–30hodin
Cena kurzu: 5.900,- Kč
Zaujal vás tento kurz? Kontaktujte nás:
Tel.: (+420) 739 88 77 99 | E-mail: info@1stenglish.cz
